第一章 ISO9000族标准知识

第一节 ISO9000族标准的定义

第二节 ISO9000族标准产生的背景

第三节 ISO9000族标准的构成

第四节 ISO9000系列标准的相互关系

第二章 物业管理质量认证

第一节 物业管理的行业性质与特点

第二节 物业管理实施ISO9000的意义和作用

第三节 在物业管理中推行ISO9000的步骤

第四节 物业管理质量认证的管理

第三章 物业管理质量体系文件的编写

第一节 质量体系文件的概念和作用

第二节 质量体系文件的结构与特性

第三节 质量体系文件编写的一般方法

第四节 质量手册及其编写

第五节 质量体系程序文件

第四章 物业管理实施ISO9002

第一节 物业管理实施ISO9002的意义

第二节 物业管理实施ISO9002标准过程

第三节 物业管理实施ISO9002文件编写要点

第四节 物业管理实施ISO9002审核中常见问题