| 序号 |
标准内容 |
规定分值 |
评分细则 |
| 一 |
基础管理 |
32 |
|
| 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
| 2、已办理接管验收手续 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
| 3、由一家物业管理企业实施统—专业化管理 |
1 |
符合1.0，不符合0 |
|
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| 5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确 |
2 |
符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 |
1 |
符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 |
| 7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公 众制度完善 |
2 |
完善2.0，基本完善1.0，不完善0 |
| 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 |
2 |
符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
|
9、业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 |
2 |
符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 |
1 |
符合2.0，不符合0 |
| 11、小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 |
2 |
制度、工业标准建立健全1．0，主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 |
| 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 |
2 |
管理人员，专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 |
| 13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 |
2 |
符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| 14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用 收支情况 |
2 |
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 |
| 15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 |
2 |
包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种 类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 |
| 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 |
2 |
每发现一处不符合扣0.2 |
| 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 |
2 |
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，末设服务电 话扣 0.5，发现—处处理不及时扣0.2，没有回 访记录扣0.1 |
| 18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 |
2 |
符合2．0，基本符合1．0，不符合0
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| 19.建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录 |
2 |
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整 0.2 ，记录不完整或无回访记录0 |
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