::软件简介::

这是万科物业管理公司“五步一法” 服务体系创新方案的具体实施计划，非常有启发价值。压缩包内包含深圳万科、上海万科、武汉万科、鞍山万科、天津万科等全国万科物业管理分公司“五步一法” 服务体系创新方案的具体实施计划和执行方案。这是<物业管理百宝箱>增补资料,因此仅供本站VIP会员下载,不便之处请见谅!

“五步一法” 服务体系创新方案释义
“五步”：指在物业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤；
“一法”：指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，即成就客户；
   重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，在与客户直
接接触的各个业务环节中，从客户需求出发，为客户提供更
加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的
客户关系，从而赢得客户忠诚，帮助客户成功。 
在每一个客户界面的服务关键点：
 一言一行体现真情服务
 为客户创造更多价值制