常见治安、刑事事件处理规程

1.0 目的

规范突发事件处理规程、控制事态发展.

2.0 适用范围

适用于**大学物业服务中心常见突发事件处理.

3.0 职责

3.1 秩序维护队负责突发事件现场处理.

3.2 秩序维护队班长\主管负责突发事件现场指挥.

4.0 程序要点

4.1打架斗殴的处理

4.1.1制止、劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，迅速拨打报警电话110；

4.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；

4.1.3说服围观师生离开，保证目标区内的正常治安秩序；

4.1.4禁止秩序队员参与其中进行斗殴；

4.1.5协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子；

4.1.6事后向上级做出书面汇；

4.2 发生盗窃的处理

4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理；

4.2.2如果是盗窃案发生后才发现的，应立即报告服务中心及警方，同时保护好案发现场；

4.2.3对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告；

4.2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交警方处理；

4.2.5事后向上级做出书面汇报。

4.3 发生凶杀案件的处理

4.3.1正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒。同时，向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治；

4.3.2如事后接到报告，则应保护案发现场，禁止无关人员进入；

4.3.3案发时，加强戒备教学楼出入口；

4.3.4了解案件发生、发现经过，并做好记录；

4.3.5案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；

4.3.6向到现场的警方汇报案情，协助破案；

4.3.7事后向上级做出书面汇报。

4.4 发生犯罪分子抢劫的处理

“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为。

4.4.1当师生呼喊抢劫或呼救时，迅速阻挡、制止犯罪。抓获犯罪分子并报警；

4.4.2如劫匪逃离现场，要问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织堵截和报警；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；

4.4.3保护抢劫现场；

4.4.4警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤秩序人员不能离开现场；

4.4.5师生如有受伤的，要立即送医院或向120呼救；

4.4.6事后向上级做出书面汇报。

4.5中毒事件处理

4.5.1调查中毒的原因，截断现场毒源，防止毒物继续扩散，疏散现场周围的围观者；

4.5.2对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

4.5.3对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

4.5.4将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告主管。

4.5.5若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

4.5.6将中毒情况通报给医院；

4.5.7将中毒情况通报给学校。

4.6交通意外事故处理

4.6.1巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

4.6.1.1应立即用通讯器材报告领班发生交通意外事故现场的具体位置；

4.6.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

4.6.1.3对重大的交通意外事故须请示秩序队主管进行支援。

4.6.2主管接报后立即报告服务中心主任，并迅速赶赴现场参加抢救。

4.6.2.1调遣指挥当值班长、交通意外事故现场的秩序员、机动秩序员维护现场秩序、交通秩序。

4.6.2.2送重伤者到医院抢救。

4.6.2.3报交警大队事故组(电话120)：

--事故发生的时间及地点；

--事故造成的伤亡及损毁情况；

--已送抢救情况。

4.7暴风、水浸、火灾等自然灾害事故。

4.7.1当值公共秩序维护员遇到暴风、水浸、火灾等灾害事故时：

4.7.1.1通知或协助师生做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助对火灾的救援灭火工作；

4.7.1.2防止在暴风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

4.7.1.3协助交警部门处理教学楼区域的交通意外事故。

4.7.2秩序队主管接报后立即调遣、指挥全体秩序人员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.7.2.1公共秩序维护服务中心主管接报后立即作出统一指挥：

4.7.2.2安排人员及车辆对师生做好疏散工作；

4.7.2.3通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；

4.7.2.4报告服务中心主任。

4.8收到被放置爆炸物品信息时的处理

4.8.1得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖时间（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和学校，并立即向警方报案；

4.8.2秩序主管应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派秩序人员，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；

4.8.3立即通知巡逻岗，检查公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰触，应立即报警方并予协助，同时报告别防爆炸指挥部；

4.8.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该警戒范围，同时报警方；

4.8.5发现可疑物品时，应保持冷静并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸；

4.8.6避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌；

4.8.7如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源并且将该处范围进行隔离；

4.8.8事后向上级做出书面汇报；

4.8.9事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。

4.8.10为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：

1草坪死角；

2 电梯以及电梯前厅；

3公共卫生间；

4 消防通道；

5 垃圾箱；

6 花盆；

7 堆放垃圾的地方。

4.4出现事故或故障时的处理措施

4.4.1 电梯困人时的处理措施

4.4.1.1监控人员一旦发现有师生被困在电梯内，密切观察电梯内的活动情况。

4.4.1.2监控人员通知工程维修人员解救被困者；

4.4.1.3监控人员通知就近巡逻秩序人员到电梯门外与师生联络，稳定被困师生情绪；

4.4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕妇、病人，以及是否可能发生人多供氧不足情况。必要时拨打110请求帮助。

4.4.1.5被困人员救出后，如发现伤员或不适者，将其送往医院救治。

4.4.1.6事后向上级做出书面汇报。

4.4.2触电时的处理措施

一旦发现有人触电，秩序人员应马上赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电。要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救。

4.4.3夜间突然停电时的处理措施

4.4.3.1 夜间突发停电,各区域秩序维护员应通过语言安抚本区域师生,组织师生有序疏散.

4.4.3.2 当班班长应安排一名机动人员加强外围机动巡逻.

4.4.3.3 客户服务中心管理员迅速呼叫水电班组,查明停电原因.

4.4.3.4 水电班组接报后,若属供电系统有问题,应立即组织抢修.

4.4.3.5  若属外网停电,服务中心应立即致电供电局,询问原因.

4.4.3.6 物业服务中心应及时将停电原因\时间告之咨询的师生.

4.4.4发生瓦斯、易燃气体泄漏时的处理措施

4.4.4.1当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，秩序人员应立即通知班长，并尽快赶到现场查看。如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警；

4.4.4.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、风扇以及任何电器开关。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气阀。严禁在现场使用明火或吸烟；

4.4.4.3疏散现场人员及围观人员；

4.4.4.4如发现有受伤或不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场；

4.4.4.5将详细情况记录下来，向主管做出书面汇报。

4.4.5发生爆管及漏水时的处理措施

4.4.5.1秩序人员在日常巡逻时，应留意给水管道、排水管道是否漏水。

4.4.5.2如发现有爆管及漏水现象，必须立即现场查看。抵达现场后，应检查漏水的确切位置，并在力所能及的情况下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。不能制止时，应立即向服务中心汇报，由服务中心通知维修人员维修，通知保洁人员清理积水。在有关人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散，并疏散围观师生，保持道路畅通。

4.5 其他紧急情况下的处理措施

4.5.1醉酒滋事或精神病人闯入目标区域的处理措施。

4.5.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；

4.5.1.2及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由其领回，或采取控制和监护措施。如有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到警方部门处理。

4.5.2遇到不执行规定，不听劝阻的人的处理措施。

对拒不执行有关规定者，要立即规劝。对不听劝阻者，应查清姓名单位，如实记录并向上级汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对特别蛮横无理者或故意捣乱者，可视情节报告警方依法处理。

4.5.3 意外受伤的处理

4.5.3.1观察伤者情况以及伤势，尽可能帮助减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤工作及施救；

4.5.3.2如伤者伤势轻微及有少量出血，秩序人员可协助急救或包扎伤口；

4.5.3.3如伤口大量出血，秩序人员应用棉布等医用品制止伤口继续流血，并立即通知医院急救；

4.5.3.4如伤者伤势严重，则切忌移动伤者，避免造成伤势扩大，应立即通知医院急救；

4.5.3.5如伤者仍然清醒，应以关怀的语调安慰伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地址等有关资料转告伤者亲属，在场秩序人员应陪同伤者至救护车或其他同事到现场接替为止，事后以书面形式向上级报告事件经过。

5支持性文件

《突发事件处理记录表》