客户档案信息管理规定

1 目的

规范业户档案信息的管理，完善档案信息的内容，使客户档案信息分类明确和及时有效，便于查找，同时确保重要文件的保存完好。

2 操作规定

2.1客户档案信息资料由客户服务中心人员负责收集管理

2.2客户服务中心人员将客户档案资料分户建立、保存，并要建立统一目录。各类目录要列明名称，以便查阅方便。

2.3客户档案信息的内容包括：《回访处理文件》、《缴费文件》、《其他往来文件》、《前期工程验收》、《日常维修文件》、《投诉建议文件》、《业主收楼文件》、《业主装修文件》

2.4客服服务中心人员每日必须将客户别墅发生的维修事项填入《日常维修记录表》，纸文档与电子档同时进行。客户服务中心人员应及时跟进客户档案的变更，保证客户档案的准确性。

2.5客户档案信息必须严密保管，严禁非客户服务中心人员查看，其他部门人员若想查看，必须经客户服务中心负责人许可方可查看。

2.6客户服务中心人员在日常工作中，严禁将客户任何信息偷漏给其他人，以保护客户的隐私，维护公司良好形象。

2.7客户档案信息建立后，客户的所有情况要及时输入以便查找，更正有关内容。

2.8客户服务中心负责人要定期对档案情况进行检察。