楼层服务员岗位职责

早班服务员:

1、         每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：

A、         换床单、枕套、做床。

B、         清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、         换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等。

D、         倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、         清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。

2、         将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、         检查并补充酒水。

4、         收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、         发送报纸和杂志到房间。

6、         当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。

7、         清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。

8、         及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、         补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、    填写好每日工作报告表。

11、    保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、    负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、    向领班及时报告房间状态。

14、    完成领班安排的特别的工作。

15、    向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

16、    随时准备应付紧急情况。

17、    在必要时上其他班次。

18、    执行领班安排及其他工作。

19、    发现任何可疑的人应及时报告。

20、    及时报告在楼层发生的其他情况。

21、    客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候。

22、    把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员：

1、         当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、         负责开床服务（18：00—21：00）。

3、         完成所有指定的工作及清洁退房。

4、         必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、         对客人提出的要求应尽量满足。

6、         负责对客人配加床、桌椅等。

7、         记录没有开床的房间并说明原因。

8、         每天负责清洁公共区域，如公司洗手间、走道吸尘、消防门。

9、         把洗干净的客衣送到客房。

10、    清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、    在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。

12、    完成好领班安排的其他工作。

13、    保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

晚班服务员：

1、         继续中班未完成的工作。

2、         给客人提供服务。

3、         定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。

4、         必要时清洁退房。

5、         随时应付突发事件（注意防火防盗）。

6、         对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、         每天要做好详细交班。

8、         当前台通知退房，要迅速进行查房，并向前台报告。

9、         前台通知客人要加入的用品，要及时送入。（注：房间加入的物品要做好登记）。

10、    每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室（包括抹尘，1—5楼公共卫生间的清洁。

11、    完成领班或上班安排的特别工作，不得有误。

12、    保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

13、    在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。

14、    经主管或领班同意后，方可下班。