楼层领班岗位职责

职务概述：

楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

职责范围：

1、         检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、         合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、         分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

4、         检查督导服务员按程序标准操作。

5、         保管楼层总钥匙。

6、         按照清洁标准检查客房卫生。

7、         检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、         随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、         检查计划卫生执行情况。

10、    确保每日对VIP房的检查。

11、    前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、    检查报修、维修情况。

13、    控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、    记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、    督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、    贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、    调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、    处理客人的委托代办事项。

19、    定期向上级提出合理化建议。

20、    负责客房仓库月盘点。

21、    每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、    每天检查服务员的交班记录情况。