前台接待员岗位职责

职务概述：

对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围：

1．    接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2．    根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3．    各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4．    按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5．    处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6．    接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7．    接受电话订房及到店订房。

8．    保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9．    做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

10．    完成其他相关工作。