行李寄存及领取程序

1．    客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。

2．    检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

3．    提示客人行李上锁。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

4．    请客人填写“行李寄存牌”。

5．    行李员把“行李寄存牌”系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。

6．    将上联“行李寄存卡”系在行李上。寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。

7．    经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。

8．    当客人取行李时须收回“行李寄存卡”的下联。

9．    与“行李寄存卡”上联核对。

10．    如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。请客人通知代领人带“行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。

11．    代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。

12．    收下“行李寄存卡”的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。核对准确无误，将行李交给代领人。请代领人写收条并签名。

13．    将收条和“行李寄存卡”的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。

14．    如客人遗失了“行李寄存卡”。请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。

15．    确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。

16．    将客人所写证明、证件复印件与“行李寄存卡”上联装订在一起存档。